GELUMAC ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA BRASTEMP, CONSUL E KITCHENAID

Não sou de realizar reclamações , mais desta vez foi necessário, o técnico Bruno Araújo, excelente profissional, educado , atencioso, gente boa, está de parabéns! Mais infelizmente o atendimento é horrível, você precisa ficar implorando para ser atendido para realizar agendamento, nunca tem a data que você solicita e sempre a que a atende de quer , nem jogando para frente tem , sem conta a má vontade em atender em responder e só responde se você fica chamando cobrando "implorando pelo atendimento" eu só não desisti pro que era a única empresa autorizada de Ribeirão para mexer na minha máquina , os funcionários quando não gosta do que faz queima a empresa, e como se atendente estivesse fazendo um favor em te atender , os valores não são pouca coisa, para ser atendido com tanta indiferença e eu penso independem do valor o atendimento tem que ser de qualidade,’pois em nenhum momento eu me alterei ou maltratei a atendente , eu procurei o dono da empresa por alguns meios para mostras a ele o péssimo atendimento que os cliente dele está recebendo , as vezes eles não sabem ! A atendimento me respondeu depois de muita insistência e implorar para que me atendesse , e ela me respondeu com letras maiúsculas dando a entender que se irritou e estava gritando , pois nós brasileiros interpretamos uma frase Escrita totalmente em letras maiúscula como grito, achei super falta de respeito, mais espero que nunca mais preciso , pois trocaria a máquina mais não passava por isso novamente , se o atendimento fosse direto com o Brunno que realiza a manutenção ok , Pois ele é sensacional como profissional, fora isso é tudo muito péssimo !

Péssimo atendimento e preço incompatível com o serviço prestado. Não recomendo de jeito nenhum.

Gente levei minha bblend em novembro para fazer o conserto. Moro em outra cidade pago 2 pegadio pra ir 2 pedagio pra voltar e minha máquina ficou pronta em dezembro. Busquei ela chegando em casa não estava funcionando. Levei a máquina no dia 23/12 e busquei em janeiro na data de ontem 15/01. Paguei em novembro o concerto e antes de buscar eu perguntei se estava funcionando. Cheguei em casa e não está funcionando. Uma palhaçada com o consumidor um absurdo. Vou no procon ou me fazem o ressarcimento do valor que paguei do conserto!

Estiveram na minha residência para verificar um defeito no refrigerador. Eles não tinham a peça para reposição e eu não podia aguardar pois estava sem o equipamento há 3 dias com uma senhora de 91 anos em casa. Contatei outra empresa que não só tinha a peça de imediato, como fez um orçamento mais barato. Além disso, o novo fornecedor me informou que o técnico da Gelumac cortou um fio sem me avisar e para realizar o trabalho com o novo fornecedor, tive que pagar não somente o reparo como o fio cortado. Pedi o contato do técnico para falar com ele e fui ignorado pelo atendimento e só depois de 2 horas o técnico, muito educado, me enviou uma mensagem justificando o corte do fio. Demoraram duas horas para me colocarem em contato com o técnico mas foram rapidissímos em me cobrar a taxa de visita técnica. Cogitei não pagar pela visita pelo que foi exposto e a atendente digitou: OK, VAMOS DEIXAR NO REGISTRO QUE O SENHOR SE RECUSOU A PAGAR. Argumentei sobre quem pagaria o fio cortado e ela: ESTE VALOR É PARA A VISITA TÉCNICA. Disse que colocaria uma avaliação no Google e ela disse: OK. Nota-se o total despreparo da atendente em solucionar um problema simples ou minimamente se desculpar pelo ocorrido. Liguei na Brastemp e perguntei se os valores praticados eram tabelados e eles me informaram que não: cada empresa que presta assistência técnica autorizada cobra valores próprios. A Brastemp inclusive me sugeriu que comprasse a peça no site oficial e fizesse com eles somente a mão de obra. Paguei o valor de visita técnica mas jamais voltarei a contatá-los.

Gostei, marquei uma visita para verificação de um problema em minha máquina de lavar foi muito bem atendida.

Deixo aqui minha total insatisfação com essa autorizada da Brastemp/Consul. Pra começar, agenda para o dia inteiro, segundo preços incompatíveis, valores cobrados para conserto quase no valor de um produto novo, terceiro ponto, má vontade do técnico, a todo momento colocava algum empecilho, sem falar que cobram 50 reais pela visita, fora o valor que você gastaria pelo conserto, detalhe na folha do técnico estava agendado para a parte da tarde, e eles passam que a visita ocorrerá entre 8 às 18h. Resumindo, saiam fora dessa autorizada, compensa procurar algum outro profissional qualificado para quaisquer problema, seja geladeira, microondas, máquina de lavar e etc… Detalhe meu problema era com um cooktop

Pode até ser boa, mas cobra muito caro pela mão de obra. Liguei para cotar a peça e me passaram 35 reais, a taxa de visita 50. Quando chegaram aqui cobraram 270!!!!!!!!!! Só a mão de obra 175 reais para TROCAR UMA PEÇA! 1 dobradiça de porta. Terrível.