Petshop - Petlove Loja Santos

Assunto: Reclamação – informação incorreta sobre funcionamento da loja PetLove Santos e descaso com tutores Sou cliente do plano PetLove para dois cães e venho, por meio deste, registrar minha insatisfação com a forma como a empresa tem tratado os tutores e pacientes. No dia de hoje, precisei adquirir medicação de urgência para um dos meus cães. Antes de sair de casa, consultei o site da PetLove, onde constava claramente que a loja estaria aberta até as 21h. No entanto, ao chegar à unidade de Santos, apenas a clínica veterinária estava funcionando — a loja de venda de medicamentos encontrava-se fechada. Isso gera um problema grave e inaceitável. Se eu levo meu animal para atendimento veterinário de urgência e ele necessita de medicação imediata, como os próprios veterinários procedem se a loja está fechada? O tutor é simplesmente deixado sem acesso ao medicamento? O animal fica sem tratamento? Isso coloca em risco a saúde e o bem-estar dos pacientes. O que mais causa indignação é a sensação constante de descaso com os tutores e com os próprios animais. Pagamos por um plano justamente para ter suporte quando precisamos — especialmente em situações de urgência — e, na prática, não conseguimos contar com a estrutura prometida nem sequer obter esclarecimentos. Além disso, é praticamente impossível falar com a PetLove da unidade de Santos para resolver situações como essa. Não há canal claro, não há retorno e não há suporte eficiente. Dessa forma, solicito: 1. Esclarecimento formal sobre o horário real de funcionamento da loja da unidade de Santos; 2. Atualização imediata das informações no site, para que outros tutores não passem pela mesma situação; 3. Explicação sobre como a PetLove garante o acesso à medicação quando há atendimento veterinário fora do horário da loja; 4. Uma posição da empresa sobre o descaso no atendimento e na comunicação com os clientes. Espero um retorno sério, claro e respeitoso, pois estamos falando de saúde, urgência e vidas, e não de um serviço qualquer.

Nesses 3 anos que assino o plano, tive ótimas experiências. Mas gostaria de deixar registrado um agradecimento especial ao Gabriel. Além de um excelente profissional, é muito educado e atencioso. Nos auxiliou em um momento delicado na realização de exames do nosso peludo que estava com dor. Por mais profissionais gentis e humanizados assim ❤️

O pacote de banho é a maior PIADA já vendida, eles vendem um pacote de 8 banhos que acaba saindo SUPOSTAMENTE mais barato, porém vc nunca consegue agendar pq não tem horário nunca p, precisa agendar um banho com 1 mês de antecedência ou pq o aplicativo nunca funciona ou então pq o WhatsApp está sempre fora do ar. Eu nunca vi nada tão desonesto e enganoso. Simplesmente vai vencer o período de utilização e eu vou perder o dinheiro. NÃO FECHEM PACOTES COM A PETLOVE DE SANTOS, não funciona e vc não tem assistência. Não vendam serviços além do que vcs podem executar, que claramente é pouco.

Em questão das consultas e atendimentos simples como tomar algum medicamento, a espera é muito grande os animais ficam agoniados, eu fiquei três horas com o meu cachorro que precisava tomar uma medicação e tirar os pontos. Meu cachorro estava agoniado. Eles demoram muito para atender, tem que mudar essa gestão! quem vai tomar medicamentos ou tirar pontos algo simples tem que passar na frente ou ter algum consultório específico para isso. É um absurdo. Me arrependi de ter feito o plano da Petlove. Pensem bem antes de fazer o plano da petlove. É desanimador.

Reclamação – Insatisfação com compra e atendimento Petlove Realizei uma compra de tapete higiênico Ultra na loja online da Petlove, pedido nº 10861993402, com retirada na loja física. Porém, ao chegar na loja, fui informada que o produto não estava disponível. O pedido foi cancelado, porém o valor pago não foi estornado até o momento. Além disso, agora o mesmo produto está sendo vendido por um valor mais alto, o que demonstra TOTAL prejuízo para mim como consumidora. Fui orientada pela própria loja a procurar meus direitos, o que considero um total descaso com o cliente. Estou extremamente insatisfeita com: a usabilidade do aplicativo (confusa e ineficiente) o atendimento prestado (sem solução, sem suporte e sem respeito) a experiência de compra como um todo Solicito o estorno imediato do valor.

Mais de 2h contadas para um atendimento comum. Sei perfeitamente de urgência, emergência, mas no dia inclusive eram todas consultas normais e agendadas. Vejo que a sobrecarga é sobre as profissionais que estão trabalhando, pelo alto fluxo de demanda que existe ali na clínica. Acho que vem a falsa ideia de que por ser convênio para Pet não teríamos problemas comuns como a demora de mais de 2h para um atendimento…

Há algum tempo frequento a clínica e sempre achei o atendimento ótimo, o lugar limpo e uma infraestrutura bastante completa. Tanto que me desloco de PG para ir até lá. Mas desde o mês passado a situação passou a ser diferente. Adiaram a consulta que eu tinha agendada há um mês para mais um mês para frente e, quando reclamei, fui ignorada no whatsapp. Na sequência entrei em contato com a central e tinham outras duas datas anteriores disponíveis (tenho todas as conversas salvas). Ontem, tive uma emergência e levei lá, pois como eu falei, a clínica era bastante completa e costumava prestar um bom atendimento. Com a clínica quase vazia, apenas dois pacientes na minha frente e dois veterinários em atendimento, precisei aguardar mais de uma hora para ser atendida, a máquina de raio-x estava em manutenção, o elevador estava em manutenção (eu estava acompanhada da minha mãe que é PCD) e a limpeza já não era mais a mesma. Acho uma pena ver uma queda na qualidade da clínica tão brusca. Espero que se resolva.