Popular Pet - Caçapava

Lamentável ocorrido, mas a Popular Pet, acabou de perder mais um cliente!!! Hoje dia 08/12/2025, fui marcar um agendamento para dar banho e tosa no meu Shitzu o agendamento foi recusado!!! A atendente me perguntou sobre a carteira de vacinação do meu pet, disse a ela que estava com o pet em SJC, pois ele fica lá com a minha mãe, perguntou se a vacina dele anual estava em dia, respondi acho que sim!! Pois vou levar ele pra tomar banho e vacinar também. Pois levei mais três pets meu a semana passada, a buldogue tomou banho e vacinei logo após o banho, como fui bem atendido combinei com a veterinária para levar mais duas cachorras minha, para vacinar também, uma América bullying e uma Viralatona, foram super bem tratados!! E hoje me aconteceu esse desagradável ocorrido!!

Meninas do banho e tosa super atenciosas e profissionais, tenho total confiança nelas e indico de olhos fechados, nunca tive problemas com o atendimento na loja, funcionárias empenhadas em atender a gente bem, sempre oferencendo o melhor para o bem estar do nosso pet, e hoje, levei o meu cachorro ao hospital veterinário e estou muito satisfeita com o atendimento e a atenção

Levei meu cachorro, um Shih-tzu super tranquilo e acostumado com banho e tosa , pois o pet shop que costumo levar não tinha horário disponível na semana. No termo, meu esposo avisou que ele tem alergia e que não poderia usar perfume. Algum tempo depois, recebi uma mensagem dizendo que ele teria ficado agressivo e mordido duas profissionais, o que me surpreendeu bastante, já que ele sempre foi muito calmo. Quando chegamos, ainda estavam finalizando o atendimento. Assim que chegou em casa, começou a se coçar muito e se jogar no chão. Ficou assim por dois dias até que, por orientação veterinária, teve que tomar corticoide para melhorar a coceira. Ele estava com a alergia controlada antes do banho, então acreditamos que algum produto pode ter causado essa reação. Detalhe que levamos o shampoo apropriado para o banho Foi uma experiência que infelizmente não deu certo pra gente. Não pretendo voltar e, por conta do ocorrido, também não indico.

Após contato prévio por WhatsApp com a equipe da loja, levei meu cachorro para realizar a tosa, já que havia sido informado de que seria possível realizar o procedimento. Meu cão estava devidamente medicado para que pudesse passar pelo processo de forma segura, conforme orientado pela recepcionista Isabella. Entretanto, ao chegar à unidade, fui informado de que não havia profissional disponível para a tosa e, posteriormente, que o serviço só poderia ser feito com ele medicado caso ele tivesse medicado pelo veterinário da própria Popular Pet. Tal exigência não havia sido comunicada previamente a mim pela Isabella, conforme imagens anexas, o que trouxe grande transtorno a mim e meu cachorro, já que o. tinha preparado com a medicação indicada pela veterinária dele especificamente para esse atendimento. Ressalto que nenhuma dessas orientações haviam sido passadas a mim. Em resposta, uma outra colaboradora me informou que a recepcionista era nova. Vocês não treinam a equipe de vocês? Vocês trabalham com vidas e esse tipo de falha de comunicação e treinamento é inadmissível nesse ramo! Diante da recusa, precisei procurar atendimento emergencial em outra clínica (PoliPet), onde expliquei a situação e meu cão foi prontamente atendido com toda atenção, orientação e cuidado. Considero extremamente grave a falta de clareza na comunicação e a ausência de preparo da equipe, que geraram desgaste desnecessário para mim e, principalmente, para meu cachorro. Além de poder causar problemas semelhantes a outras pessoas e animais.

Sempre fui bem atendida.Toda vez encontro os produtos para meus pets .

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