Smart Service NH

Minha mãe levou o celular nesta assistência porque estava com dificuldade para carregar, devido a mau contato no conector. O aparelho foi deixado pela manhã, o conector e o carregador foram trocados e, de fato, o celular voltou a carregar normalmente. Porém, quando fui buscar o aparelho no fim da tarde, percebemos dois problemas graves: 1️⃣ A tampa da capa do celular estava quebrada. 2️⃣ O chip do celular da minha mãe simplesmente desapareceu. No dia seguinte, minha mãe retornou à loja para relatar o ocorrido e foi tratada com total falta de respeito pelo dono. Ele afirmou que "jamais" as atendentes perderiam o chip, insinuando que minha mãe ou eu estávamos mentindo. Além disso, debochou da situação dizendo que o chip era "baratinho, uns R$15", e que se ela comprasse outro e levasse a nota, eles reembolsariam. Minha mãe se sentiu profundamente desrespeitada, constrangida e desacreditada. Não é aceitável que um cliente, seja tratado dessa forma, quando claramente o aparelho foi deixado completo e retornou com dano e item faltante. Mesmo que o serviço técnico tenha resolvido o problema do carregamento, o atendimento, a postura do dono e a falta de responsabilidade com os pertences do cliente foram extremamente decepcionantes. Não recomendo. EM RESPOSTA A LOJA: Olá, boa tarde. Em nenhum momento tentamos descredibilizar a loja. Relatamos exatamente o que ocorreu. O aparelho foi deixado com chip e com a capa intacta e foi retirado sem o chip e com a tampa da capa quebrada, fato percebido no ato da retirada. No retorno à loja, minha mãe buscou apenas esclarecimentos e uma solução, mas foi tratada com ironia, desconfiança e insinuações de que estaria mentindo, inclusive com comentários que minimizaram o ocorrido. O fato de a loja existir há 22 anos ou possuir avaliações positivas não invalida a experiência negativa que tivemos, nem justifica tratar um cliente com desrespeito ao relatar um problema. Nossa avaliação não é uma acusação, mas o registro de uma experiência real, que mantemos integralmente. Esperávamos responsabilidade e diálogo. O que recebemos foi a desqualificação do cliente. Avaliações existem justamente para isso, inclusive quando a experiência não corresponde ao padrão que a empresa acredita ter.

Amei está loja, pois encontrei tudo o que eu precisava para meu telefone, acessórios , além de um atendimento humanizado de ótima qualidade, ambiente climatizado e de fácil acesso, super recomendo !

Ótima assistência técnica! Atendimento excelente, serviço rápido e preço justo. Resolvem o problema sem enrolação. Recomendo muito!

Ótimo atendimento, atendentes dedicados e atenciosos, trabalho o mais perfeito possível, super recomendo

Perfeito, atendentes super atenciosas, sem contar a agilidade. Super recomendo, trabalho de confiança e qualidade!! Certamente voltarei pois fidelizaram mais um cliente

Ótimo atendimento! Muito atenciosos e resolveram o meu problema super rápido ❤️

Trabalho muito bom, agilidade e rapidez, além da qualidade. Indico de olhos fechados!