Sucesso Assistência Técnica

NUNCA CONTRATE essa empresa - chamei o técnico para fazer um orçamento, ele mal olhou minha maquina de lavar e falou que precisava de uma peça que chegaria em no máximo até sexta feira. Me cobrou 65 reais da visita e foi embora. Depois a empresa entrou em contato comigo e falou que a peça demoraria até 20 dias para chegar e não devolveu meus 65 reais.

O nome da empresa está errado, pois de sucesso não tem nada. Se não deseja ser MUITO mal atendido, então nunca procure esta empresa. Proprietários (exceto um deles e um dos técnicos) e funcionários extremamente mal educados e despreparados para lidar com o público. Definitivamente não respeitam ninguém e são agressivos, de graça…

Prezados, Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi em sua empresa. Entrei em contato por telefone anteriormente para solicitar um **orçamento sem compromisso** referente ao conserto de uma **panela de pressão elétrica da marca Midea**, indicação da própria fabricante. Durante a ligação, fui atendida por uma moça que **me garantiu que o orçamento era gratuito**, o que foi decisivo para que eu me deslocasse até o local, já que sempre costumo confirmar esse tipo de informação antes de sair de casa, justamente para evitar perda de tempo. No entanto, ao chegar à empresa, fui surpreendida com uma informação totalmente diferente. Uma outra pessoa me atendeu e informou que **a empresa não conserta mais esse tipo de panela** e que, **caso eu quisesse deixar o equipamento para análise, seria cobrada uma taxa de R$ 65,00 apenas para abrir o aparelho**. Ou seja, o que havia sido dito por telefone não foi cumprido no atendimento presencial. Fiquei bastante chateada com a situação. Estava em meio à correria do dia e me desloquei exclusivamente para isso. Dependendo do orçamento, eu pretendia sim fazer o conserto, mas diante dessa contradição e falta de clareza, **decidi não deixar o equipamento e não pretendo indicar a empresa a outras pessoas**. Acredito que o mínimo que se espera de um atendimento profissional é **coerência nas informações passadas ao cliente**. Espero que esta mensagem sirva como alerta para que revejam os processos de comunicação interna e o atendimento ao público.

Descaso total, enrolam para responder, e quando vieram ao meu local, foram embora. Quando a midea solicitou a troca do equipamento por o outro apresentar vícios, a sucesso refrigeração trocou o equipamento, mas este novo veio dar o mesmo problema que o equipamento anterior( que eles mesmos haviam efetuado a manutenção). Estranho! Sucesso mesmo seria tirar eles do credenciamento Midea Carrier

Pior lugar para atendimento da face da terra! Prometi para mim mesmo nunca mais comprar produtos que estejam atrelados a esta assistência técnica.

Única assistência autorizada Midea em Ribeirão Preto (anotem essa informação). Temos outros aparelhos da marca Midea em nossa residência e nunca tivemos problemas. Quando precisamos acionar a garantia de um dos aparelhos, nos indicaram essa empresa. Entretanto, o problema já começou ao agendar a visita do técnico: eles enviaram uma mensagem pelo WhatsApp (padrão) confirmando algumas informações e precisamos aguardar uma semana para a vistoria do técnico (estamos aguardando há mais de 30 dias uma visita para um produto que ainda está em garantia). Após uma longa espera, o atendimento foi agendado para *TERÇA-FEIRA, 29 DE ABRIL*, dentro do horário comercial, das 8:00 às 18:00. Quando o profissional chegou, ele esperou 5 minutos e foi embora, sem qualquer mensagem ou comunicação. Ao entrar em contato com a empresa e falar com a atendente Helenice, recebi a informação de que deveria aguardar, pois a empresa entraria em contato para um novo agendamento, sem data prevista. Ou seja, precisamos aguardar mais quantos meses para ter um atendimento insatisfatório para um produto que ainda está em garantia? Antes de comprar um produto, é extremamente necessário analisar o tipo de empresa que atua na assistência técnica, essa empresa nota 0!

Deveriam mudar o nome de Assistência Sucesso para FRACASSO. Nunca na minha vida fui tão mal atendido. Minha mulher está grávida e não consegue dormir direito porque já faz mais de um mês que não resolvem o problema. São a única autorizada Midea na cidade (o que por si só já é um absurdo) e o serviço é deprimente de tão ruim. A comunicação é péssima (só por aí no primeiro contato eu já imaginei que o serviço seria ruim...mas calma, eles vão te surpreender e conseguir fazer pior do que o esperado). As atendentes são ríspidas, demoram a responder, passam informações imprecisas e incompletas. Você precisa implorar para conseguir um agendamento. Conseguiu? Ótimo. Agora espere até chegar o data e prepare-se pois você perderá um dia inteiro de trabalho ficando de plantão esperando o técnico, porque eles não passam a mínima previsão de horário. O técnico veio e finalmente seus problemas serão resolvidos, certo? Que nada, os técnicos são displicentes, não dispõe de equipamento necessário, não passam informações corretas para você e para a empresa, te enrolam. Vai precisar de peça? Senta e espera. Vão demorar a solicitar, te passar um prazo, atrasar, você vai precisar insistir para te responderem e só aí saberá que a peça chegou. E agora? Agora começa a saga do agendamento. O óbvio seria deixar pré-agendada a data da troca, uma vez que eles sabem quando a peça estará disponível. Mas não, mesmo eu explicando para eles o básico, eles não se dispuseram a fazer isso. Perca a paciência tentando conseguir um agendamento e receba respostas absurdas e vagas. Eu poderia continuar aqui a falar sobre o FRACASSO que é o desserviço prestado por essa assistência. É uma pena que uma empresa assim ainda esteja com as portas abertas, diante de outras tantas assistências mais profissionais existentes na cidade. Continuarei a expor essa situação, e irei para vias judiciais pedir reparação. A empresa não lerá esse meu comentário, e mesmo que leia não fará nada, porque estão acostumados a tratar mal aqueles que PAGAM pelo serviços deles. Se você é um cliente em potencial, está pesquisando e chegou até aqui, por favor FUJA dessa assistência. Busque qualquer outra opção, compre outro aparelho se preciso, te garanto que a dor de cabeça será infinitamente menor. Se pelo menos eu puder evitar que uma pessoa passe pelo que estou passando com a assistência FRACASSO, já será aí sim um SUCESSO.