ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE LAVADORAS - SILVIO MAQ

Estou sendo prejudicada por uma compra realizada no dia 09/01 via WhatsApp. No dia 10/01, após realizarmos o teste prático com lavagem de toalhas, ficou claro que a máquina não atende à finalidade informada no momento da compra, além de apresentar falhas e travamentos durante o uso. Desde o primeiro contato deixamos claro que o equipamento seria utilizado para lavagem de toalhas de clínica, com necessidade específica de desempenho, e mesmo assim a máquina não atendeu à demanda necessária. O problema foi comunicado imediatamente que não lavou direito e não secou como precisávamos , um dia após a entrega. Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial (WhatsApp), estamos dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de cancelamento da compra e reembolso, independentemente de justificativa. Mesmo assim, o vendedor insiste em realizar reparo, confundindo esse direito com o prazo de 30 dias para conserto, que somente se aplica quando o consumidor aceita manutenção, o que não é o nosso caso. Desde o início deixamos claro que não queremos reparo, e sim a devolução do produto com estorno do valor pago, pois a máquina não lavou as toalhas como precisávamos para nossa operação. Infelizmente, a postura pós-venda não foi compatível com a facilidade apresentada no momento da venda. Fica o alerta para outros consumidores, especialmente quem compra equipamentos para uso profissional. A respeito da resposta do fornecedor: A compra foi realizada integralmente à distância, via WhatsApp, sem qualquer contato prévio com o produto. Desde o primeiro momento explicamos de forma clara que o equipamento seria utilizado para lavagem profissional de toalhas de clínica, com alta demanda e necessidade específica de desempenho. O vendedor confirmou que a máquina atenderia a essa finalidade, o que nos deixou tranquilos para efetuar a compra, justamente por sermos leigos em relação a equipamentos desse tipo. No dia seguinte à entrega, após o primeiro teste prático com a lavagem das toalhas, foi constatado que a máquina não atendeu à finalidade informada, não lavando e não secando conforme a necessidade da nossa operação. O problema foi comunicado imediatamente, e desde então deixamos claro que o equipamento não nos atenderia, motivo pelo qual solicitamos a devolução. Foi oferecida a possibilidade de reparo, porém explicamos que, para o nosso caso, o reparo não resolveria, pois o problema não era pontual, mas sim de inadequação do equipamento para a finalidade profissional informada no momento da venda. Mesmo assim, a devolução foi recusada, sendo informado que o equipamento não seria aceito de volta em hipótese alguma. Ressaltamos que, inclusive, buscamos agir de forma justa: o valor pago foi de R$ 1.930,00, sendo R$ 130,00 de frete, e nos dispusemos a devolver o valor do frete ao vendedor via Pix, reconhecendo o custo do transporte, já que o teste foi realizado e não deu certo. Como consumidores leigos, fazemos leituras do Código de Defesa do Consumidor, pesquisas e também buscamos orientações com advogados, justamente para entender quais seriam nossos direitos nessa situação. Ainda assim, por não sermos especialistas na área jurídica, informamos que iremos procurar o Procon, para que possamos compreender de forma definitiva qual é o correto enquadramento legal do caso, da mesma forma que confiamos no vendedor por não sermos especialistas em máquinas de lavar e secar. Em nenhum momento houve intenção de obter vantagem indevida, mas apenas de resolver uma situação em que o produto adquirido não atendeu à finalidade informada e necessária para a nossa operação, fato comunicado imediatamente após o primeiro uso.

Quero registrar minha imensa satisfação com o atendimento prestado pela empresa. O serviço foi simplesmente impecável! Desde o primeiro contato, fui atendida com um cuidado excepcional e uma atenção genuína a cada detalhe. A equipe demonstrou profissionalismo exemplar, gentileza no trato, paciência para explicar o processo e uma dedicação admirável para garantir que tudo ficasse perfeito. A qualidade do trabalho realizado superou todas as minhas expectativas — rápido, eficiente e com uma delicadeza que faz toda a diferença. Recomendo de olhos fechados! Difícil encontrar um atendimento tão responsável, atencioso e verdadeiramente comprometido com o bem-estar do cliente. Ficou claro que eles trabalham com excelência e carinho em cada etapa. Uma experiência simplesmente maravilhosa!

Encontrei o anúncio deles na OLX. Vi as avaliações e fiquei animado, confirmei pelo Google o contato para verificar se eram eles, a partir disso, orcei e entre vários outros, com preço competitivo e a avaliação optei por fazer o serviço com eles. Retiraram o produto na minha casa no dia combinado, me deixaram a par com vídeos mostrando o estado da máquina, além do serviço de manutenção fizeram uma higienização completa, tudo mostrado com vídeos enquanto era feito o processo. Muito profissional. Trouxeram na minha casa e a máquina parecia zero. Limpa, impecável. Ainda limparam de novo após o transporte, instalaram, nivelada os pés e facilitaram o pagamento, com opções diversas a escolha do cliente. Testei, show. Silenciosa, firme. Nem lembrava que ela tão silenciosa, ainda me deram várias orientações. Definitivamente recomendo!

Passando pra elogiar o trabalho da empresa que foi excelente!!! Fui atendida pelo Thiago muito bom profissional me atendeu super rápido solucionado meu problema com muita agilidade, virei cliente e indicarei o serviço de vcs também.

Tive uma experiência excepcional com eles! Desde o primeiro contato, percebi um padrão de profissionalismo e compromisso com a qualidade que raramente se encontra hoje em dia. A equipe demonstrou pontualidade, atenção aos detalhes e um cuidado impecável com cada etapa do serviço. O resultado final superou todas as minhas expectativas!

Excelentes profissionais, muito atenciosos e responsáveis, justos com os custos, cobrando menos do que deveriam pelo trabalho que oferecem! Thiago super solicito. Super recomendo

Equipe atenciosa, trabalho transparente e o melhor de tudo vam até sua casa fazer o orçamento e dependendo do trabalho fazem lá mesmo, mas se necessário levam sua máquina ou tanquinho até a loja e dão aquele trato além de arrumar dão uma geral limpeza completa, valem a pena conferir e dar um voto de confiança pra equipe não vam se arrepender pelo contrário se tornarão clientes