Eluxfrio

Não realizei serviço com a empresa, mas gostaria de deixar alguns pontos positivos e negativos. O contato via WhatsApp foi relativamente fácil, foram educados e atenciosos. O técnico que veio ao domicílio foi franco e sincero, fez recomendações coerentes e orientações sobre a real necessidade do serviço. Avaliou os componentes eletrônicos, não condenou a geladeira a nenhum procedimento invasivo e apenas sugeriu reparos simples, o que me pareceu um ponto bastante positivo. Meu problema é de resfriamento em uma geladeira frost free: a porta cedeu e ficou empenada, o que gera vedação ineficaz e formação de gelo no refrigerador. Segundo o técnico, a borracha de vedação não era o principal problema, apesar de haver uma pequena avaria. Mesmo assim, solicitei orçamento tanto para a troca da borracha quanto para a manutenção da porta (remover, trocar a gaxeta da dobradiça e nivelar). A partir daí, deixo registrada minha insatisfação com a política da empresa. Após pagar R$ 65,00 pela visita técnica, somente três dias depois recebi o orçamento, que discriminava apenas a troca da borracha de vedação, no valor de R$ 529,00 no Pix ou R$ 564,00 no cartão. Eles informam que o valor seria R$ 464,00 no Pix ou R$ 504,00 no cartão, abatendo o custo da visita. Porém, como a visita já foi paga e esse valor não é estornado, apenas descontado do orçamento, na prática o consumidor acaba desembolsando os R$ 529,00 ou R$ 564,00 de qualquer forma — para uma simples troca de borracha. Minha geladeira é frost free simples, nada fora do padrão. A mesma borracha é facilmente encontrada em lojas de refrigeração ou no Mercado Livre por cerca de R$ 120,00, e a troca é simples. O problema real, que é a porta empenada, só foi mencionado no orçamento após eu insistir por mensagem. Ou seja, se eu não tivesse pesquisado previamente e conversado com pessoas que já tiveram o mesmo problema, poderia ter aceitado apenas a troca da borracha, gasto um valor totalmente desproporcional e ainda assim não teria resolvido o defeito principal. Pode até ser que os técnicos executem um bom serviço e sejam profissionais, pois a visita me passou essa impressão de profissionalismo e também vejo comentários positivos a respeito. Mas a imagem que fica é ruim: cobra-se R$ 65,00 de visita e, depois, envia-se um orçamento com valor muito acima do mercado, criando uma situação em que o cliente se sente "refém" de fechar o serviço para não perder o valor já pago. Isso levanta dúvidas sobre a política comercial da empresa, pois a prática joga com um viés psicológico do tipo "já paguei a visita, melhor fechar o serviço". Na minha percepção, trata-se de uma estratégia que se beneficia da provável falta de conhecimento técnico do cliente, ao orçar inicialmente um serviço que não resolve o problema principal e com valor inflado. Também causa a impressão de que parte relevante da receita pode vir justamente de visitas e orçamentos não concretizados, já que, conforme informado pelo próprio técnico, o valor da visita fica integralmente com a empresa, sem haver custos com peças, estoque, garantias ou riscos operacionais. Do ponto de vista de modelo de negócio, aparentemente é uma estratégia muito eficiente para as finanças da empresa. Para o consumidor, no entanto, a experiência já foi suficiente para eu não ter interesse em seguir adiante.

Muito bom! Chegaram cedo e rápido o técnico Ricardo resolveu o meu problema rapidinho! Maravilhoso realmente o atendimento. O pessoal do atendimento foi muito atencioso tambem! Obrigada!

O técnico Ricardo muito atencioso e prestativo Resolvei com muita agilidade e cuidado a troca das peças do filltro

Atendimento do técnico Ricardo, muito bom! Educado e eficiente: nosso filtro limpo e pronto para o uso!

Péssimo serviço, totalmente insatisfeito com o serviço prestado. Marquei pro técnico vir fazer avaliação das 9h às 13h, ele chegou 12:50 faltando 10 minutos para terminar o prazo, ficou literalmente 5 minutos na minha casa e disse que mandariam o orçamento da peça, após algumas horas entraram em contato dizendo que não tinha a peça em estoque e que meu fogão era obsoleto????? Fogão obsoleto tem pelo menos 10 anos, o meu foi comprado em 2021 e já usam o argumento que não tem peça, entrei em contato com outra assistência autorizada da Electrolux e encontrei a mesma peça que segundo eles não tem mais em estoque, engraçado né? Fora que ainda cobram uma taxa de visita absurda de R$65,00 por que pra eles o fogão é obsoleto, e pelo técnico que não ficou nem 5 minutos, roubar dinheiro dos outros é fácil né? Quem determina que um produto de 4 anos é obsoleto, são eles. Fujam dessa assistência, se depender deles você precisa trocar de eletrodoméstico todo ano. Se pudesse dar 0 estrelas eu daria, pq é o que o serviço deles merecem

Experiencia ótima, começando pelo atendimento via WhatsApp, conseguiram entender o meu problema, avisaram com antecedência da chegada do técnico. Sobre a visita técnica, rapaz super eficiente, solucionou o problema de forma objetiva, explicou algumas funcionalidades do fogão, fez teste de vazamento de gás, explicou como funciona e o que acontece em um vazamento de gás. Valor justo!

Excelente prestador de serviço. O sr. Ricardo explicou detalhadamente os processos para ser consertado o frigobar. Recomendo!