CASA QUEIROZ REFRIGERAÇÃO

Contratei a Casa Queiroz Refrigeração para solucionar um defeito no meu ar-condicionado. Para facilitar o atendimento, enviei previamente fotos do aparelho e da peça que estava faltando. Mesmo com essas informações, a empresa enviou um técnico com a peça incorreta, o que demonstra falta de atenção, falha grave no diagnóstico e total desorganização. O atendimento resultou apenas em perda de tempo, sem qualquer avanço na solução. Até o momento, o problema não foi resolvido, o equipamento segue sem funcionar e não recebo uma resposta efetiva ou prazo claro para solução. Diante do ocorrido, registro minha insatisfação e deixo claro que não recomendo a Casa Queiroz Refrigeração, aguardando uma solução definitiva e responsável.

Péssimo atendimento, comprei uma Split Midea de 9 mil BTUs na Bemol sábado dia 27/12/25 no domingo uma empresa fez a instalação e foi detectado que o ar condicionado está sem a carga de gás suficiente para que o aparelho fizesse a função de gelar normalmente. Fui na Bemol na segunda dia 29/12/25 e me informaram que eu tinha que entrar em contato com o SAC da REFRIGERAÇÃO CASA QUEIROZ, que são os representantes Midea, tentei 4x, e não tive um atendimento que prestasse, fiquei mais de 30 minutos em 3 ligações seguidas esperando que algum atendente do setor de refrigeração me atendesse para fazer um teste por telefone rsrsrs para saber qual o problema do aparelho, mais sem sucesso. É um descaso total com o cliente que investir mais de 2 mil reais em um ar condicionado e em menos de 24h já precisar da assistência e não ter atendimento. Por minha conta contratei uma empresa e paguei a reposição do gás do ar condicionado para poder usar. Querem um conselho, não comprem Midea, não pela marca, mais pq quem oferece a assistência na vdd não te dá assistência.

Serviço lixo, funcionários perdidos. Até hoje sem solução para meu ar condicionado. Passem longe dessa empresa também! Total falta de respeito com o consumidor.

Eu encontrei a Casa Queiroz no instagram. Nesta plataforma eles ''se vendem'' de maneira linda.. mas a prestação de serviços na prática deixa MUITO a desejar... Primeiro, pelo atendimento via Whatsapp Eles demoram quase 24 para responder.. isso quando respondem... no meu último atendimento eu tive que LIGAR para conseguir respostas sobre o horário que os técnicos iriam chegar na minha residência, pois os mesmos estavam ATRASADOS e a empresa não manda nenhuma mensagem avisando nada..... Pra conseguir um orçamento, eu tive que ir na loja PRESENCIALMENTE, pois eles foram incapazes de me enviar um orçamento por mensagem, visto que eu já estava esperando quase 24 horas. Por último, a prestação de serviços em si, alguns profissionais que eles enviam para as residências, são venezuelanos que não dominam muito bem a língua portuguesa, e falam de maneira incompreendida... tornado a comunicação um pouco confusa.. Na loja me informaram que eu seria a segunda residência a ser atendida e no dia (por alguma razão) eu fui a quinta.... Ou seja, colocaram a troca de um compressor como o último serviço do dia.. O técnico chegou atrasado, o combinado era às 14h, ele chegou às 16h e saiu daqui às 18:40, ou seja, já havia anoitecido e estava fora do horário permitido pelo condomínio para serviços externos. Quando o técnico está atrasado, a empresa não avisa, não manda satisfações e o cliente fica esperando, perdendo tempo a mercê do tempo deles... Não gostei do atendimento da Casa Queiroz e foi a primeira e última vez que fechei serviço com eles. Não voltaria a fazer negócio e não recomendo esta empresa! Melhorem gente!!! Melhorem!! O atendimento ao cliente é uma DAS PIORES DORES DA EMPRESA DE VOCÊS! MELHOREM! Contratem gente competente!!!!

Se pudesse dar 0 estrelas, eu daria. Marcam e não dão horário, não aparecem e não dão nenhuma satisfação, fazendo a gente perder nosso tempo, mandando mensagens que eles sequer visualizam, e telefonemas que eles falam que vão resolver e nem retornam. Cuidado!!! Se para vender algo ou serviço é assim, imagina o pós venda!

Atendente pegou as primeiras informações que passamos, entendeu que era um trabalho que a empresa deles nao faziam e nos repassou a outra empresa sem nos consultar antes. Expliquei a situação, eles poderiam fazer o serviço mas nao iriam mais porque ja haviam nos repassado - reforçando que sem nos consultar antes. Nao sei quanto ao nivel dos tecnicos, mas o atendimento foi uma pessima experiencia.

A atendente que agendei a instalação, muito confusa, não passou as necessidades para o serviço. Os técnicos muito embaraçados com o posicionamento das centrais e condensadoras, houve trocas de profissionais para poderem concluir o serviço. Os funcionários apresentavam visível confusão e nervosismo, sugerindo não saberem o que estavam fazendo. Queriam cobrar valores adicionais alegando que usariam material acima do acordado. Ficaram das 09 às 18:40h, para instalarem as 2 centrais de ar, depois de muita conversa e embaraço por parte da empresa.