Clínica Veterinária Planeta Bicho 24h

Quero agradecer imensamente à Dra Renata, que atendeu a Mel é um filhote, foi muito atenciosa, cuidadosa e nos ajudou em um momento de muita preocupação.Também agradeço a toda a equipe da clínica por fazer o encaixe e pelo carinho e profissionalismo com a Mel. Somos muito gratos

Precisei levar o meu pet. Mesmo sem consulta marcada me atenderam super bem. A Dr. Carol atendeu o meu pet super bem com muito carinho, me explicou tudo direitinho. Teve muita paciência e foi extremamente atenciosa. Fiz os exames de hemograma dele lá e já estamos na medicação. Obrigada Equipe do Planeta Bicho. Em especial a Doutora Carol.

No dia 18 de novembro (terça-feira passada), meu cachorro apresentou inchaço nos olhos e muita inquietação. Minha mãe percebeu a situação e ligou para uma parente pedindo indicação de uma clínica veterinária que atendesse casos urgentes e funcionasse 24 horas, já que o veterinário da família não estava disponível naquele dia. Essa parente recomendou a clínica "PLANETA BICHO". Minha mãe tentou ligar duas vezes para o local, mas ninguém atendeu. Mesmo assim, nossa parente orientou que ela fosse até lá, pois, em fevereiro, a cachorrinha dela precisou de atendimento de emergência e foi prontamente assistida, mesmo sem agendamento. Diante disso, minha mãe levou meu cachorro às pressas para a clínica. Ao chegar (por volta das 18h30), não havia nenhum paciente na sala de espera. Ela perguntou ao recepcionista se o local atendia urgências, e ele confirmou, dizendo que a veterinária avaliaria se realmente se tratava de um caso emergencial. No entanto, nenhuma veterinária apareceu para avaliar o meu cachorro, enquanto outros pacientes começaram a chegar e foram atendidos antes dele. Meu cachorro só foi atendido por volta das 20h50 / 21h. Durante a consulta, a médica veterinária não examinou o animal de forma adequada: não tocou nele em momento nenhum da consulta, pediu que minha mãe colocasse a focinheira, aplicou um colírio e pediu que minha mãe limpasse os olhos dele. Em seguida, diagnosticou "conjuntivite canina" e receitou um colírio. Em casa, minha mãe seguiu todas as recomendações. Porém, dois dias depois, os olhos do meu cachorro apresentaram piora: continuavam inchados e ele não parava de chorar. Felizmente, na sexta-feira, o veterinário da família conseguiu atendê-lo e constatou que não se tratava de conjuntivite canina, e que o colírio prescrito na "Planeta Bicho" era inadequado e poderia agravar o quadro, como de fato aconteceu. Esta é a primeira vez que escrevo um relato negativo sobre um estabelecimento, pois costumo acreditar em segundas chances, especialmente na área da saúde, onde erros podem ocorrer. Entretanto, minha parente, sentindo-se culpada por ter feito a indicação, registrou sua insatisfação na avaliação do Google e a clínica teve a ousadia de afirmar que "não houve classificação de EMERGÊNCIA compatível com atendimento imediato" e insinuou que "se ELA (minha mãe) optou por aguardar, então não era uma ‘emergência", sendo que ninguém veio avaliar se era uma urgência ou emergência, em nenhum momento em que a minha mãe esperou para ser atendida. Ou seja, houve total descaso com o meu cachorro e com a minha mãe, tanto no atendimento quanto na postura posterior da clínica. Diante disso, recomendo que a clínica ‘Planeta Bicho’ melhore urgentemente o seu atendimento. Vocês lidam com vidas, e quando um tutor procura a clínica, não é para pedir favor nem para ser destratado. É para receber atendimento com dignidade e respeito.

A consulta com a veterinária foi muito boa, contudo, não vale a demora. Mesmo com horário marcado, demorou muito para sermos atendido. Passaram outra cliente que não possuía hora marcada e que não era caso de emergência na nossa frente apesar de estarmos esperando a quase meia hora (junto com outra cliente que estava agendada no mesmo horário). O lugar é desorganizado quanto a horários, além de completamente desconsiderar o tempo do cliente e do animal - que no meu caso estava extremamente estressado por ser um filhote. Não vá nesse lugar se você não estiver tendo uma emergência, ao contrário, não gastei seu tempo.

Fiquei com as minhas duas filhotes internadas com Parvo e fui extremamente bem atendida. Meus agradecimentos especiais para a Dra Carol e Dr Matheus que estavam a todo momento me atualizando sobre o caso. Todos da clínica me deram um suporte excelente! Não indico outro lugar.

Além de demorar muito para atender (cerca de 1 hora e meia) levei minha cachorra para um consulta pois ela não estava bem e lá foi retirado sangue para fazer exame, foi dito que se houvesse alteração no exame entrariam em contato porém hoje após 15 dias da consulta minha cachorra começou passar muito mal e fui conferir se realmente estava tudo bem no exame pois ninguém havia entrado em contato comigo até agora. Grande foi minha surpresa de ver que o exame tinham varias alterações, não sou médica para identificar o que quer dizer essas alterações, só que minha cachorra esta há 15 dias com alterações e NINGUEM me avisou e hoje esta passando muito mal, o que podia ter sido tratado antes. Total irresponsabilidade com animal e com os tutores.

Situação desconfortante. Indiquei o atendimento de plantão da clínica para um famíliar está semana de novembro e me relataram demora e falta de respeito com o tutor e o animal. Avisamos que era caso de atendiemnto de emergência, mas a "veterinária" de plantão nos enquadrou como consulta e afirmou que atenderia os que estavam agendados primeiros, pois as vacinas e retornos é prioridade; acredito eu. Chegaram antes das 18h para saírem quase 21h, cobrando o valor do atendimento noturno, provavelmente. Eu havia ido na clínica em fevereiro de 2025 e num atendimento de plantão de um sábado a noite e foi tratada bem, mas agora em novembro, meu familiar foi tratado com descaso, com a plantonista nem relando no animal afirmando "medo de morder" por conta do porte.... mas enfim: Não recomendo mais a clínica