Bicho Urbano Pet Shop e Clinica Veterinária

Minha shih tzu, a Zara, foi tomar o reforço das vacinas e fomos muito bem atendidas. A veterinária explicou tudo com calma e foi super sincera, inclusive sobre a vacina da giárdia não ter garantia isso passou muita confiança. Outro ponto bem positivo é a estrutura do local: tem água, ração e até saquinho de lixo disponíveis, o que ajuda muito caso o tutor chegue mais desprevenido. Dá pra ver o cuidado em pensar no pet e em quem acompanha. Atendimento cuidadoso, ambiente organizado e atenção de verdade com o pet. Indico sem dúvida.

Infelizmente tive uma experiência muito ruim. Levei meus gatinhos para coletar sangue para exames de rotina. Após serem levados para o local da coleta, fiquei aguardando na recepção. O local tinha muito barulho, música sertaneja na recepção, para algum tipo de evento no local, o que achei muito incoveniente, pq os bichinhos já estão num momento de estress..Quase uma hora depois me disseram que os gatos estavam agressivos e que tiveram que aguardar para tentar novamente a coleta. Achei muito estranho, pq meus gatos são extremamente dóceis, em 14 anos nunca reagiram de forma agressiva. Me trouxeram os gatinhos e em casa reparei que um deles ficou com a perninha bem roxa, como se fosse uma ferida, com sangue. Recebi o contato agora da clínica dizendo que a coleta deu erro, pois ficou um coágulo e que seria necessário levá-lo novamente. Lamentável.

Infelizmente, tivemos mais um problema sério na recepção e nos agendamentos. A profilaxia dentária da nossa cachorrinha foi marcada de forma confusa e fomos no dia errado por falta de clareza da equipe. Não houve nem um pedido de desculpas. Essa não é a primeira vez que acontecem falhas na comunicação em consultas e vacinas. Fica a sensação de que o cliente precisa "se policiar", confirmar tudo por conta própria e torcer para não haver um mal-entendido, o que não deveria acontecer. As veterinárias são profissionais excelentes, mas o atendimento administrativo precisa melhorar urgentemente.

Desrespeito e falta de profissionalismo foi o que encontrei nessa empresa. Solicitei um orçamento para realizar dois procedimentos em nosso cachorro e ao receber o orçamento, percebi que estava tudo agrupado, como se fossem realizar no mesmo dia. Ao questionar, informaram que não seria possível realizar junto, então veio a primeira demostração de falta de profissionalismo, pois disseram que fariam em dias separados e teria que pagar duas vezes o anestesista, diferente do que consta no orçamento. Mesmo assim, decidi seguir em frente e depois de muita dificuldade no atendimento pelo Whatsapp, pois demoram demais pra responder, agendei para fazer o Eletrocardiograma pré operatório. Acertamos valores, enviei exames que já tinha e deixaram bem explícito por mensagem que eu só precisava fazer o eletro. Atravessei a cidade pra ir lá, me fizeram esperar 30 minutos para então vir me informar que não iam fazer o exame, a menos que eu pagasse uma consulta adicional. Deviam preparar melhor as pessoas que atendem, pois ao questionar e mostrar as mensagens do WhatsApp onde previamente combinamos o que seria feito, a resposta foi: "nossa funcionária passou a informação errada e não podemos fazer nada". Como confiar a eles a vida de um animal de estimação diante de tanta falta de organização e respeito?

Uma merda de lugar!!! Desrespeito imenso tanto com os donos qto com o cachorro. Deixam esperando por horas e não explicam nada sobre o pet. Só querem saber do $$$$ Não indico! Se quiser passar raiva esse é o lugar certo!

A Clínica Veterinária Bicho Urbano é simplesmente incrível! Sempre fomos muito bem atendidos, e todos os profissionais são extremamente solícitos, atenciosos e carinhosos. Nosso pet, Cheetos, sempre recebeu o melhor cuidado, tanto nas consultas regulares quanto nas emergências, quando a dedicação e o preparo da equipe fizeram toda a diferença. Os veterinários são altamente qualificados e demonstram genuíno amor pelos animais, garantindo o bem-estar e a saúde dos nossos bichinhos. Além disso, o ambiente é acolhedor, limpo e organizado, o que transmite muita confiança. Recomendo de olhos fechados para quem busca um atendimento de qualidade, com uma equipe que trata nossos pets como membros da família. Somos muito gratos por todo cuidado e carinho com o Cheetos!

Super indico a bicho urbano, já levei um gato que foi atropelado e eles arrumaram ele não sei como, e recentemente levei meu dog para castração e o ocorreu tudo conforme, a veterinária foi super claro e tirou nossas dúvidas, em relação aos valores tem que olhar com os dois lados, teve uma pessoa lá trás que estudou para dar o melhor auxílio para o seu pet, fora a responsabilidade que ela tem em mãos, e toda a equipe por trás, desde a recepção até o veterinário, pela experiência que tive não tenho nem o que reclamar do tratamento do recebemos, talvez a única coisa que reclamo seria a demora para ser atendido após ser recepcionado, mas nada que estrague a experiência