Santuário Pet: Hospital Veterinário 24h

Precisamos do serviço do hospital com a nossa pet Mafalda. Fomos muitooo bem atendidos. Equipe carinhosa e atenta com a Mafalda e conosco. Durante a internação recebeu para além do atendimento, carinho e colinho. Muito obrigada as veterinárias Gabriela, Tatiane, Jéssica. Ao gerente Rodrigo e todo o pessoal desde a recepção ao apoio técnico. Obrigada pelas fotos e vídeos que acalmaram nosso coração

Atendimento veterinário é bom, mas o atendimento ao cliente é muito patético e frustrante. Levei minha cachorra no em uma consulta de plantão, até aí tudo ok. Ela saiu com um curativo e a Dra vet falou que eu poderia levar para trocar o curativo. Tentei contato diversas vezes durante a tarde para mais informações e nenhuma delas fui atendido. Enviei mensagem por whatsapp e fiquei sem retorno algum. Decidi ir de qualquer forma e ao chegar, sou informado que naquele horário seria somente por agendamento e que nao teria mais horários disponíveis. Teria de aguardar 2 horas até o inicio do plantão que seria por ordem de chegada. Muito descaso com o cliente. E se fosse uma emergência?!?!?!? Ficaria sem amparo algum

Conhecemos a Santuário no mês de outubro de 2024 que acudiu nosso cachorrinho. Hoje, avalio que acertei na mosca Foram 4 internações de lá para cá (acho que mais de 20 dias ao todo) e momentos de angústia, de stress e de desgaste físico e psicológico com a situação dele. De outro lado, tanto ele quanto nós, tutores, tivemos toda a atenção para momentos de tamanha dificuldade ... entre vídeos, fotos, orientações, homenagens (sim, fizeram festa de aniversário para ele e colocaram gorro de papai Noel no Natal), carinho, cuidado, afeto, felizmente, hoje, ele já está em casa recebendo todos os cuidados que o seu caso exige. Ainda assim, é preciso destacar o pós atendimento. Desde a semana passada, relatamos situações diversas que são respondidas pela equipe médica. Enfim, o nosso Morinho ainda luta para voltar à normalidade, pois o retorno dele foi recente e há uma série de situações que precisam evoluir. Se não fosse a orientação da equipe para colocar sonda esofágica, certamente, ele ainda estaria internado ... hoje conseguimos alimentá-lo adequadamente e não temos que ficar na angústia entre idas e vindas à clínica. Por fim, queremos destacar que fizemos alguns pedidos importantes e a gerência foi muito humana e solícita para conosco Ante o exposto, podemos afirmar que temos a Santuário como a extensão do nosso lar, pois sabemos que, se precisarmos novamente, estaremos em casa e bem atendidos. Obrigado às médicas, às assistentes, às recepcionistas e à gerência que nos acudiu tão humanamente. Um feliz 2026 Santuário!!

Não recomendo o Santuário para casos complexos/agudos. Falha grave na comunicação comprometeu o cuidado da minha gata com cegueira súbita. Resultados de exames não foram informados pela clínica, mesmo após meu contato, gerando atraso inaceitável na marcação da especialista e condução do caso. Infelizmente, o nível do serviço prestado demonstrou uma falha grave, que considero ter comprometido a qualidade do cuidado de saúde da minha gata. Estivemos em consulta na sexta-feira (dia 21/11), em razão de uma cegueira súbita. A veterinária que atendeu foi muito solícita e preocupada, fez a requisição de vários exames. A coleta aconteceu no sábado, dia 22/11, quando fui informada pela veterinária da coleta que os resultados sairiam ao longo do dia de sábado, mais provavelmente no início da tarde, e, a depender dos resultados, seria necessária a internação, porque, se as suspeitas se confirmassem, haveria muitas alterações e precisaríamos estabilizá-la. A coleta ocorreu às 9h de sábado, e o resultado saiu às 12h25min do mesmo dia. No atendimento pelo WhatsApp, quando entrei em contato com a clínica, às 15h23min, a atendente informou os prazos ordinários do laboratório (48h a 72h) e informou que "assim que recebermos os laudos, encaminharemos pelo whats". Ocorre que já fazia 3h que os resultados tinham saído. Por sorte, e apenas por ela, os exames deram negativo para as suspeitas iniciais. Durante a tarde, e após o meu contato, recebi retorno da veterinária de plantão que respondeu às minhas dúvidas. Na segunda-feira, dia 24/11, realizamos a coleta de urina, bem como outros exames de sangue e imagem, além de consulta com oftalmo, para tentar chegar ao diagnóstico. Diante do quadro complexo, estávamos aguardando os resultados dos exames para marcar consulta com especialista em felinos. No final do dia de quarta-feira, 26/11/2025, eu ainda estava no aguardo do resultado do exame de urina e de três resultados do exame de sangue. Percebendo uma demora injustificada para o envio dos resultados, entrei em contato diretamente com os laboratórios, quando soube que o resultado do exame de urina tinha saído na segunda-feira mesmo, horas depois da coleta. Neste exame de urina, apareceram alterações. Frisa-se que a minha gata compareceu na clínica na terça e na quarta-feira havendo um exame alterado com resultado já disponível, sem que fôssemos avisados. Se essa alteração será importante para o diagnóstico e condução do caso dela, ainda não sabemos, mas não muda a negligência ocorrida. Ou seja, na quarta-feira já tínhamos quase a totalidade dos exames prontos, mas não me informaram, o que atrasou a marcação de consulta com a especialista em felinos para a condução do caso complexo apresentado. Diante do quadro complexo e agudo, imperava que a conduta do hospital fosse ágil, rápida e eficiente. O que não ocorreu. Apresento a minha profunda insatisfação, não retornaremos ao local e não indicamos para nenhum caso complexo.

Experiência, super bem atendidas, principalmente pela Dra Mariana Brino, que acompanha a nossa gatinha Escócia há mais de um ano. Super carinhosa e atenciosa tb. Foi certeira nos tratamentos. Super recomendo!

Excelente estrutura, atendimento e profissionais. Todos muito bem capacitados e cordiais. Para clientes petlove, a clínica aceita a cobertura completa do plano, incluindo custos de internação. Normalmente as clínicas colocam taxas em cima de clientes petlove, e mesmo com plano o valor fica astronômico. Essa clínica não faz isso, paguei apenas a coparticipação do plano e medicamentos, até achei que tinham errado o valor de tão barato que foi em contraste com outras clínicas. Tenho 15 pets e ja internei 4 animais aqui, uma delas veio a óbito, a clínica foi excelente em todas as internações. Fizeram de tudo e me mantiveram informado. Nas visitas, pude perguntar sobre o quadro clínico e todos os profissionais foram muito solícitos, educados e informativos. Alguém falou da educação do Rodrigo aqui, minha experiência foi completamente oposta. Nunca vi um gerente tão solicito e preocupado com os clientes, extremamente educado e prestativo. Podem ir sem medo.

Foi horrível. Cheguei 7:20 da manhã para atendimento de emergência e pediram para esperar a troca de plantão. Aguardei por 1 hora e perguntei se não iriam atender minha cachorrinha com diarreia e vômitos. Foram falar com as veterinárias e voltaram e informaram que 1º iriam fazer a troca de plantão, atendimentos marcados e depois das 9:00 poderiam fazer um encaixe. Fui em busca de emergência e não de consulta. Se não tem suporte para emergência não anunciem nas informações e nem na placa de entrada. Como sou cliente do banho e creche fiquei extremamente decepcionada e me senti agredida e desrespeitada pela falta de atendimento. Não recomendo. *O gerente entrou em contato e foi atencioso*