Animalis - Cirurgia e Clínica Veterinária - Recife

O atendimento da clínica caiu muito! Esse ano é a segunda vez que levo minha cachorrinha lá, recepcionista antipatica, atendimento demorando demais, mesmo tendo apenas 1 animal na frente da minha. E o fedor que estava na clínica não era brincadeira. Um cachorrinho fez coco na área de espera toda, tivemos que falar 3x com a recepcionista pra ela chamar alguém. O rapaz veio limpar e deixou fedendo mais ainda, pois passou apenas um "pano" na área que tava cheio de xixi. Da outra vez que fui, o bebedouro saía lodo das torneiras e quando você vai sinalizar as coisas aos funcionários, ficam de cara feia, como se você estivesse pedindo favor . Antes eu indicava de olhos fechados, agora tá parecendo uma clínica da prefeitura, não indico mais.

Completamente chocada com o tratamento ao cliente desta clínica. Deixei o meu gato internado com cistite, do sábado pro domingo. Na segunda, perguntei quais exames estavam faltando para ele ser liberado, e o WhatsApp do internamento respondeu que faltavam exames de sangue e ultrassonografia abdominal. Perguntei a eles se seria possível realizar os exames pela manhã, antes de contar outra diária, e me foi informado que a diária só contaria a partir das 20h. Esse foi o único motivo pelo qual deixei meu gato internado, pois eu poderia muito bem trazê-lo de volta pra casa e retornar no outro dia pro exame, porém, como me foi informado que não seria cobrado nada até as 20h, deixei ele lá. Acontece que ontem, quando fui buscá-lo, às 17h, essa diária estava sendo cobrada. Eu questionei à atendente, uma senhora muito arrogante por sinal, mostrei as mensagens a ela, e ela, num tom agressivo, me culpou pelo erro de comunicação da veterinária, apelando pra chantagem emocional, dizendo que se eu não pagasse, o valor iria sair do bolso da pessoa que passou a informação errada, disse que eu estava prejudicando essa pessoa, me deixando extremamente constrangida! Além de tudo, lançaram a diária do sábado pro domingo como uma diária de cachorro, que custava 50 reais a mais. Ao questionar isso também, a conversa ficou num tom de: você já não vai pagar a diária, quer que abata esse valor também? Mais uma vez, me constrangendo. Fico abismada com a falta de profissionalismo dessa dita gerente, que não tem um pingo de estabilidade emocional para ocupar tal cargo. Ainda bem que tenho todos os prints da falta de comunicação guardados. Não recomendo e não voltarei.

Eu teria bons motivos pra falar da clínica até então. Mas ultimamente confesso que o atendimento tem ficado a desejar. Sempre levei Chanel para ser atendida e elogiei comprometimento com o paciente e estrutura, embora discordasse de algumas coisas quanto ao atendimento aos tutores. Acontece que hoje teria um retorno para a oncologista e até o momento, ninguém sequer entrou em contato para confirmação da consulta. Quando me lembrei e entrei em contato, só que como já era noite, a clínica já estava fechada. Ainda tentei perguntar à médica, que me deu o contato, mas sem sucesso também, já que há a restrição do contato para o horário comercial. Eu ia arriscar a ida, mesmo morando em Piedade e a clínica estando situada na Zona Norte do Recife. Entretanto o trânsito hoje estava caótico e, sem a certeza da confirmação, declinei. No horário da consulta, a veterinária vem me falar que era pra eu ter entrado em contato com antecedência pra desmarcar(mas não é a obrigação da recepção entrar em contato com o paciente pra confirmar a consulta? Isso acontece em qualquer lugar do mundo, em qualquer clínica). Enfim, acho que deveriam rever os processos internos e treinar melhor as pessoas para o atendimento ao público. Vocês já foram melhores nisso

Os veterinários do local não tem senso de emergência. Uma cadela idosa da família foi atacada por dois pitbulls, além de ter que esperar uns 3 minutos a veterinária terminar de responder o whatsapp e terminar de ver seus vídeos (um deles emitiu som e ela abaixou rápido), cada vez que ela saía para pegar medicação era ao menos 20 minutos de espera. Deveríamos ter passado umas 2h ao todo de consulta, exames, etc, ficamos entre 4h e 5h. E a veterinária só olhou o lado direito da cachorra. Nem os ferimentos todos foram verificados. Ontem tive uma suspeita de torção gástrica com minha cachorra, pessoa da imagem não havia chegado e a veterinária, na maior calma, tava dizendo que se eu quisesse esperar, ela dava medicação para dor enquanto a pessoa não chegava, sendo que o caso é uma das piores emergências veterinárias em que ele deveria ter orientado a ir a um local com o máximo de emergência. No outro local que fui, em menos de 30 minutos foi feito exame e ela foi encaminhada para cirurgia de emergência. Só dou duas estrelas porque a pessoa da ultrassonografia no dia da cadelinha idosa foi legal.

Boa tarde voltei para consulta com Dr Ana Emília e foi ótimo o atendimento,a animalis está de parabéns em relação aos seus profissionais,são comprometidos,o internamento é ótimo,eu recomendo a todos os tutores.

Profissionais de excelência, dedicados e, principalmente, humanos. O atendimento à minha cadela foi impecável. Sou extremamente grato a todos e só volto a realizar procedimentos aqui.

Prazo de espera gigante. Mais de uma hora esperando com apenas um paciente antes da vez da minha. Uma clínica desse porte ter apenas um veterinário para avaliar consulta eletiva, urgência, exames… Descaso total!