Hospital Veterinário Seres Augusta

Boa noite, marquei exames nesta data para meu gato idoso (lord), ultrassom marcado para 19 hs mais exames laboratoriais. O animal chegou à unidade Augusta às 18:30, fez ultrassom depois das 19 e ficou quase duas horas esperando os exames de sangue, ou seja, estava em jejum desde às 9 da manhã, o jejum ia vencer e ele não era chamado para colher o sangue. Isso mostra a falta de empatia que o seres tem com os animais, ou seja, o que visam é lucro. O orçamento foi maior que o de outros laboratórios e só escolhi essa unidade por ser perto de casa. Ninguém consegue contato telefônico nem mesmo a atendente para a qual liguei pedindo providências conseguiu falar com a unidade. Tenteireclamação junto ao site consumidor.gov mas não estão cadastrados (o que diz muito sobre a empresa). Descaso e incompetência não podem passar em branco. Vocês deveriam se envergonhar!!!

É minha unidade Seres preferida. Sempre que consigo, agendo os exames dos meus gatos lá. O atendimento é rápido, a recepção sempre bem eficiente. A equipe médica sempre foi muito carinhosa e transparente comigo, principalmente quando meu gato ficou internado. Recomendo sempre.

Hoje era para ser o dia em que finalmente faria a castração do meu gato, após ele ter completado 1 ano, como recomendaram as veterinárias da Seres Augusta. O que inclusive é bem difícil, pois um gato macho com vontade de cruzar, da muito trabalho…(ocorrem castrações na unidade todas as terças-feiras). Já havia levado meu felino na Seres Augusta várias vezes, e apesar do alto preço, sempre optei por leva-lo lá, afinal o atendimento e as profissionais que nos atenderam, se demonstraram bem cuidadosas e fizeram um bom trabalho. Foi em uma dessas muitas consultas e exames, feitos na Seres, descobrimos que meu gato é portador da Felv, o que faz com que ele necessite de um atendimento especial, afinal está é uma doença anti-imune… Sabendo disso, e acreditando que estava fazendo uma boa escolha, deixei meu gato na Seres por volta de 13:00, acompanhei a sedação e fui embora. Passados alguns minutos, recebo uma ligação dizendo que tudo correu bem e que em breve poderia busca-lo. Ainda mais tarde, por volta de umas 17:00, mandei uma mensagem para clínica, perguntando como ele estava, me responderam que ele estava "ótimo" e que "foi tudo tranquilo"… Ao chegar na Seres para buscar meu gato, me deparo com o rosto dele todo esfolado e machucado. A explicação foi que por erro deles, o gato ficou agitado e se debateu em uma fresta da "gaiola" em que estava e em questão de poucos minutos meu gato ficou com a cara em "carne-viva". *OBS: Foi descrito por mim, antes do procedimento, que meu felino possui além de Felv, Dermatite Crônica. Ai eu pergunto para a gigante rede veterinária Seres, que junto a Petz estão abrindo um Plano de Saúde, como vocês deixam isso acontecer? Um gato que desde filhote trata com o mesma clínica, optamos por pagar caro acreditando que nosso gato ficaria ótimo e agora saímos com outra preocupação, além da cirurgia que por si só, já diminui a imunidade do animal. Caso esse "erro" de vocês ocasione outros problemas em meu gato e isso faça com que ele sofra e eu gaste mais dinheiro, vocês vão cobrir os danos a nos causados?? Saio hoje muito frustrado e com um grande arrependimento por ter dado meu dinheiro para isso… No ramo da saúde, não há espaço para despreparo e descuido. As proveniências necessárias serão tomadas, até para que nenhum outro Pet ou Tutor sofra o que estamos sofrendo.

Se eu puder dar uma dica para quem está em dúvida sobre a qualidade do atendimento da clínica Seres, é a seguinte: não recomendo de forma alguma! Só dei nota 1 porque o sistema me obriga a dar pelo menos uma estrela para conseguir registrar essa reclamação. Infelizmente, essa foi a pior decepção da minha vida. Levei meu cachorro até essa clínica porque o tumor dele havia estourado. Acreditei que estaria deixando meu companheiro nas mãos de bons profissionais, em uma clínica bem estruturada. Mas o que encontrei foi um grupo de pessoas frias, mercenárias, que não demonstraram nenhum respeito ou compaixão pelos animais – apenas interesse em dinheiro. A cada momento pediam mais e mais dinheiro, alegando a necessidade de novos procedimentos. Faltava informação clara, faltava humanidade, faltava ética. Quando eu disse que não tinha mais condições financeiras, meu cachorro morreu. Essa experiência foi extremamente traumática. Ainda estou vivendo o luto, mas me comprometi a buscar justiça. Pretendo entrar com um processo contra essa clínica e responsabilizar todos os envolvidos por esse descaso e pela dor que causaram – tanto a mim quanto ao meu animal. Minha esperança é que esse tipo de estabelecimento pare de funcionar, para que nenhum outro tutor e nenhum outro animal passem por algo parecido.

Graças a essa equipe meu querido Pumpkin superou 53 dias de internação, 4 cirurgias, 2 transfusões de sangue e 2 infecções bacterianas mega resistentes. Parecia uma eternidade e tanto eu quanto ele tivemos todo suporte clínico e emocional. Muito obrigada pelo atendimento, cuidados e acolhimento!

As recepcionistas são muito educadas e proativas, além de demonstrarem amor pelos nossos pets. A Edna e a Raiane me atenderam muito bem, inclusive procuraram meu telefone na fixa para fornecer a informação sobre o dia que a Dra. Ana estaria novamente na escala. Essa médica é muito experiente e foi quem descobriu o problema do meu cão.

Profissionais despreparados, se possível, evitem e procurem outras clínicas na região. Minha cachorra estava com um problema de saúde, passei em consulta e a medicação prescrita não solucionou o problema. Após a avaliação de um outro profissional (de outra clínica), constatamos que o diagnóstico não foi feito da melhor forma, algumas coisas foram negligenciadas e a dose da medicação indicada era muito baixa, praticamente não surtiu efeito, por isso o animal não melhorava.