New Smart

Eu tive um problema no meu S24+, resolvi levar na autorizada por ele ainda estar dentro da garantia. A mais próxima da minha cidade era essa, que fica a 1h de onde eu moro, e daria tempo de eu sair do trabalho e ir direto pra lá. Enfim, deixei meu celular lá dia 16 (terça-feira) para o orçamento. Expliquei que entrou em contato com a água e, como sei que ele é só resistente à água, não entrei no mérito da garantia, e me pediram o prazo de 48h para o orçamento. Esperei até a sexta e entrei em contato com eles, e me disseram que tiveram problema no sistema e não tiveram como estar fazendo o orçamento, mas que já tinham resolvido o problema do sistema deles e que entrariam em contato comigo assim que fosse feito o orçamento. Entrei em contato novamente dia 22 (segunda) e o motivo do atraso era a alta demanda, e por isso não mexeram no celular. Nesse momento, eu pedi que não mexessem mais no aparelho, já que, ao meu ver, me mostraram ser incompetentes. Se tinham alta demanda, isso deveria ter sido me passado no momento em que deixei meu celular, não quase uma semana depois. Novamente, pedi que não fizessem mais nada no meu celular e que, na semana seguinte ao Natal, eu iria lá pegar. Peguei meu celular dia 29 e fui direto para a outra assistência em Niterói (super recomendo), onde tive um atendimento melhor, e eles entraram no mérito do fato de o celular estar na garantia e que, por ser da linha S, provavelmente cobriria o problema da água. Enquanto o atendente mexia no aparelho, ele percebeu que tinha uma cola no aparelho, ou seja, apesar de tudo isso, eles mexeram no meu aparelho. Mesmo falando que não tinham feito o orçamento e depois de eu suspender o serviço, ainda estou esperando o retorno da Samsung de Niterói, que aparenta ser oficial da Samsung. E, se você estiver lendo, recomendo que dirija mais um pouco e vá até Niterói. Não recomendo essa loja como assistência da Samsung.

Eu sou cliente dessa loja e em dez.2025, eu passei mal no estabelecimento e pedi para ir ao banheiro e não deixaram. Pedi para a moça da recepção pedir da gerente, porque estava quase desmaiando e mesmo assim não deixaram. Mandaram eu procurar uma pensão. Não ofereceram água, se eu queria uma ambulância, nada! Fiquei super constrangida. Ao sair do local, fui até meu carro e passei mal lá dentro. Vomitei, minha pressão baixou e depois de mais de 1h dentro do carro é que fui embora para meu destino. Eu só não filmei tudo porque meu celular estava quebrado e por isso levei na assistência. Entendo que a empresa não quer emprestar o banheiro mas eu achei o ato desumano! Espero não precisar dessa empresa tão cedo! Até porque tem outras opções pelo RJ. Infelizmente é a mais próxima da minha cidade. Se alguém puder evitar, é melhor, pq demoram demais a entregar o serviço.

Que assistencia tenebrosa! Derespeitosa, não deveriam lidar nunca com pessoas Eu lojista, fiz uma venda de 1 Ar Philco 24.000Btus, o ar com menos de 2 semanas parou de gelar, eu para não gerar problemas com o cliente fiz todo procedimento de garantia, e teve de infelicidade de cair nessa empresa New Smart, ficaram 3 meses para "tentar solucionar" mandava mensagem e ninguém respondia.... Tecnicos despreparados (Inlcusive um dos tecnicos que vieram no local me disse que o tecnico anterior não sabia mexer com Ar Condicionado) Infelizmente apos 3 meses do cliente ser conseguir usar o Ar Condicionado, tive que dar um do meu proprio bolso para não gerar problemas com o cliente, e instalar no local, me fazendo então desebolsar mais de 6 mil reais com um novo ar e instalação Mas tive o prazer de escolher outra marca (Electrolux) que a New Smart não possa de maneira alguma fazer a assistencia. Gente não comprem nada que a assistencia tecnica mais proxima a você seja a NEW SMART, CORRAM DELES! Fico impressionado como os Donos aceitam abrir uma assistencia que derespeita os consumidores!

Atendimento demorado demais. Não atendem o telefone, não escrevem por whatsapp. Eu sou idosa, 68 anos, tomo remédio de pressão e não deixaram eu fazer xixi no banheiro deles. Fiquei me humilhando mas eles não deixaram. Um descaso com uma idosa. Espero que feche essa loja e abram uma melhor.

Tenho elogios ao atendimento solícito e gentil pelo wpp da atendente Ana Gabriella, que nos orientou com muito cuidado e profissionalismo. Efetivamos hoje a compra de uma nova, a TV chegará em 7 dias. Antes, recebemos a avaliação de nossa antiga TV do técnico Nilton Santos, profissional muito competente também. Espero que a TV chegue no prazo e seja tão boa quanto o atendimento da New Smart até aqui. (Em tempo: a Alana também nos atendeu muito bem, isso nos fez manter o canal de conversa aberto com a empresa).

Leiam os comentários! Horrível. Sou uma senhora de 60 anos que tem uma tv que ganhei. Aoresentou defeito. Tive que tirar do carro e levar dentro da loja. Um lugar muito longe de onde moro,mas o mais proximo de Saquarema com assistência tecnica que emitisse nota fiscal. Pra buscar a mesma coisa. Imagine só,nao existe um ajudante na loja. Vc que se dane! Além de ser horrível pra estacionar. A tv veio com defeito, reclamei e me disseram que tinha que comprar controle pois não era problema do serviço deles. Apos 80 dias quase terminando a garantia a tela de led que havia sido trocada, QUEIMOU! Tive que pagar pro tecnico deles retirar da minha casa. Entregaram tem 3 dias e adivinhem! A TV nao conecta mais no 5 G e alegaram que o problema não e deles. Realmente NÃO RECOMENDO. Não atendem com agilidade whatsapp,telefone nem pensar. As recepcionistas são pessimas e sem empatia,parece que nao querem trabalhar ali. Reclamei e falaram que o problema e meu! Que o TÉCNICO disse que tem TV que nao reconhece o 5 G. Mas antes ela reconhecia e nem via cabo funciona. FUJAM enquanto ha tempo!

Atendimento MUITO RUIM, MUITO RUIM MESMO, não indico!! A atendente é muito desagradável.