Nova Cibras Assistência Técnica

Péssimo atendimento. A empresa não tem palavra, não tem comprometimento com o cliente. Não cumpre os combinados estabelecidos. Inclusive, não comprem a máquina lava e seca da empresa Electrolux, dá mais problema do que tudo, e infelizmente oferecem apenas essa empresa para prestar serviços de assistência técnica. Minha máquina, em 3 anos, usando com pouca frequência, para 1 única pessoa, já deu problema 3x (duas vezes o mesmo problema - não secava). Inclusive, no segundo problema foram 2 técnicos diferentes pois o primeiro não resolveu (não parecia estar num bom dia, não foi um bom atendimento). Todas as vezes que agendei, deixei claro e especificado no contato direto via whatsapp, sobre a necessidade de ser avisada com a antecedência de pelo menos 30min sobre a chegada do técnico. Em todas as vezes tive que reagendar a visita e discutir com eles sobre a falta de respeito pois o técnico só avisa quando está na sua porta e simplesmente não te aguarda. Se não é possível avisar com antecedência, não dê essa opção ao cliente. Acho que a empresa não sabe, mas as pessoas trabalham em horário comercial e elas precisam se adaptar de diversas formas pra conseguir estar disponível e receber o técnico. Não custa absolutamente NADA cumprir com o combinado.

Experiência horrível. Solicitei a instalação via site para o Cooktop IE80P e fui direcionado a essa especializada. Entrei em contato, mandei fotos e pedi orientação, me solicitaram que deveria deixar 50cm de fios a mais da tomada para ligação da tomada ou 1,5m para ligação direta no cooktop, eu tinha apenas 15cm. Entrei em contato mas a tomada recomendada pela assistência é bem específica e mesmo comprando, pela recomendação não teria fio disponível para realizar a ligação. Marcaram a visita para o dia dizendo que seria apenas horário comercial, todavia havia pedido que fosse no período da tarde para repassar os fios junto com o eletricista, me ligaram dizendo que estava vindo enquanto estava com o eletricista e não quiserem ajudar em nenhuma das hipóteses que sugeri, quiseram remarcar a visita para outro dia porém não posso devido a minha agenda, não disponibilizaram visita do técnico no sábado ou a disponibilidade de remarcar no dia da visita em outro horário para que pudesse deixar pronto. O mais incrível de tudo é que comprei fios novamente, paguei mais uma diária do eletricista e no manual do cooktop existe a orientação que caso o fio não seja suficiente a especializada pode utilizar conectores de emenda específica para realizar a ligação, em nenhum momento foi me orientado sobre isso. Simplesmente disseram que nas minhas condições não seria realizado e ponto. Flexibilidade zero, atenção nenhuma e orientação falha. Tentei achar outra especializada mas fui novamente encaminhado para esse lugar. Espero não depender nunca mais desse local.

Pessima experiencia, se pudesse dava 0 estrelas. O atendente Jefferson, faz as visitas e nao tem conhecimento tecnico para fazer os testes. Tenho uma lava e seca dentro da garantia que nao seca!! ele fez o teste sem roupa molhada dentro e disse que a maquina esta funcionando, Bateu na maquina e disse a maquina nao tem problema nenhum, virou as costas e foi embora. Pessimo atendimento!!!!!

Olá, uma assistência q não atende produtos na garantia, péssimo atendimento.

Não perca seu tempo e dinheiro com essa autorizada. Serviço péssimo! Tive uma experiência negativa com um técnico da empresa que prestou serviço na minha residência. O técnico Júlio veio e, sem realizar um teste adequado, afirmou que o problema era falta de gás e me cobrou R$ 450, mais R$ 45 de visita. Ele não abriu a porta da geladeira e não demorou mais de 1 minuto para fazer o diagnóstico. Alegou que estava com pressa devido ao trânsito e à chuva, mas o problema real era uma peça faltando dentro da geladeira, que ele não viu. Fui obrigada a entrar em contato com a assistência técnica novamente, pois precisava de um técnico mais qualificado. No entanto, eles não tinham a peça necessária e nem sequer olharam as fotos que enviei. Além disso, um profissional de outra região afirmou que tinha a peça de reposição, mas a empresa não quis mandar outro técnico para realizar o serviço corretamente. É importante ter cuidado ao lidar com profissionais que não realizam seu trabalho de forma adequada.

Gostaria de expressar minha insatisfação com o serviço prestado. Fui cobrada por um valor altíssimo, o problema não foi resolvido e já se passaram quase dois meses sem qualquer solução. A empresa não dá retorno, não se posiciona e também não realiza o estorno do valor pago. Aguardo uma resolução imediata.

Atendente Jeferson além de não ter competência é mal educado. Péssimo atendimento e uma vergonha que a Electrolux obriga a gente a usar essa empresa.