Petz Guarulhos

Fiz um pedido que sairia dessa loja por algum motivo sumiu com meu pedido, fingiu que chamou entregador e eu estou aqui tentando resolver e nada… que coisa ruim viu!

PÉSSIMO BANHO E TOSA! Avisamos quanto aos cuidados que deveriam tomar no banho da nossa cachorrinha, não deram atenção! Usaram um secador enorme que faz um barulho infernal, o que deixou ela muito estressada, tentando fugir, se contorcendo toda até ficando perdurada na coleira pelo pescoço, tive que correr lá e mandar parar. Já tínhamos avisado que ela tem muito medo de barulho devido a um trauma de um acidente grave que sofreu. Além disso, após esse incidente a funcionária usou uma escova de aço enorme (deve ser pra cavalo) e com muita força. A cachorra é bem pequena, frágil e traumatizada, deveria ter sido tratada com mais carinho e atenção. Como não poderia ser diferente, ela saiu de lá se tremendo toda. No mesmo momento deixei outras duas cachorras tbm no banho, sendo uma delas também para tosa higiênica. Nesses dois banhos correu tudo bem, foi seguido as orientações e as meninas foram muito carinhosas. Só uma observação: na que fez tosa higiênica, pedi para que pudesse aparar um pouquinho a franja em cima do olho. Falaram que não estava incluído, insisti que era só as pontinhas da franja, responderam que para isso teriam que reservar o período de UMA HORA e, claro, cobrariam o valor de uma tosa completa. Pelo preço, poderiam ter um atendimento bem melhor. Sempre levei as cachorras para dar banho no Petz, EM OUTRAS LOJAS e, nunca tive problemas, agora nessa, deixou muito a desejar. Mas o PETZ parece que de uns tempos pra cá resolveu pisar na bola. Esses banhos marcamos na semana passada para uma outra unidade, mas, ao chegar lá fomos informados que aquela loja não tinha mais banho e que tinham remanejado o nosso atendimento para outra loja DE PREFERÊNCIA DELES. Inclusive no dia ligaram e perguntaram se "estava confirmado o banho", dissemos que sim, mas nem mencionaram que eles tinham remarcado para um lugar que eles escolheram (e que não é bom para nós). Então, conseguimos agendar para essa loja perto do shopping Internacional, e a experiência não foi nada boa. Se eu não tivesse esperado no local? Até quando usariam aquele secador com motor de avião? Será que até acontecer algo mais grave? E a escova de aço pra cavalo, não precisava avisar na hora que a cachorrinha é porte pequeno, precisava?

Muito bom atendimento, porém falta variedade de produtos.

Local grande, espaçoso, com enorme variedades em rações, brinquedinhos, sachês, areias para gatos, até mesmo casinhas de plástico, arranhadores e flores. -Vale a pena baixar o APP para descontos na hora e personalizados. -Há uma farmácia pet no local. -Há comidas congeladas para pets e sorvetes para humanos. -Funcionários atenciosos e gerente Jullayne mega atenciosa e simpática. -Quanto a valores notei que os sachês para gatos custam centavos a mais, do que em outros lugares, mas há várias promoções como se vê em fotos.

Elevador quebrado há meses, funcionários não se disponibilizam para subir e pegar o que precisa. E eles nem tem obrigação na vdd. A loja tem que consertar o elevador! Meu pai tem problema no quadril e foi obrigado a subir 3 lances. No dia que eu fui também estava sem funcionar e tinha uma senhora com problema de mobilidade descendo e ela mesma falou que não adiantava pedir. Mas nem se trata disso, é o transtorno por uma loja desse porte estar sempre com o elevador interditado. Lamentável, e fiquei surpresa com o tanto de reclamação com o mesmo tema.

Atendente grosso, não sabe explicar! Um pouco mais de simpatia e educação! Faltou treinamento! Não pretendido ir novamente nessa loja da rede.

O atendimento está bem melhor (funcionários mais solícitos e simpáticos). Tem promoções pontuais que valem a pena pelo aplicativo. O programa de fidelidade também traz bons descontos, sobretudo, se você faz compras recorrentes.