Porto Tec Assistência Técnica, Conserto de Geladeira, Máquina de Lavar, Lava e Seca e Fogão

Avaliação do atendimento O atendimento do prestador de serviço foi excelente. O profissional foi muito educado, limpo e organizado. Explicou todo o serviço com clareza, organizou o ambiente e executou tudo de forma tranquila, sem barulho e sem bagunça. O serviço ficou perfeito, realmente excelente. Parabéns à empresa pelo profissional e pela qualidade do atendimento. Muito obrigado pela ajuda. Bom dia!

Foi chamada a assistência técnica , para verificar geladeira Brastemp que não estava gelando. Técnico compareceu em setembro de 2025, realizou troca do gás , e ainda dentro da garantia em dezembro de 2025 , chamei para ver o superaquecimento da geladeira, que aconteceu de forma gradual após a troca do gás. Técnico compareceu ontem26/12/2025, e disse que o problema era em outra peça, e que teria que fazer novo orçamento. Quanto a geladeira aquecer é normal, porém a minha geladeira está fervendo não dá pra chegar com a mão nem perto , quanto mais encostar , ferve as laterais e a frente. Hoje em contato com a atendente Isabela, a mesma , disse que eu teria que pagar uma taxa de 80,00 para o técnico retornar com nova peça, disse ser normal aquecer e que não teria que resolver nada desse problema. Péssima assistência, Não cobrem a garantia, não resolvem o problema anterior e querem trocar novamente peça, NÃO SEGUE E NEM RESPEITA O CÓDIGO DO CONSUMIDOR Na data de hoje 27/12/2025 a assistência técnica da Porto tech responde , porém esqueceu de dizer que Foi trocado gás pelo técnico dessa assistência e cobrado 650,00, issono final de setembro/2025, após a troca de gás houve progressivamente o aquecimento da lateral e frente da geladeira, e foi informado a assistência que não é aquecimento comum e sim a geladeira está fervendo não dá nem pra encostar a mão , isso é normal? Aquecimento sim, mas ferver não! Foi chamado para rever esse problema, estando ainda na garantia quando solicitei na data de hoje para retornar pois teria que antes resolver esse problema , antes de aprovar novo orçamento, novo reparo, a atendente disse que teria que pagar pela visita de ontrmbe cobrou mais uma visita, detalhe, ainda esse chamado é pra resolver problema que ainda referese- se a garantia do serviço, e ai cobra tendo garantia? Informa que não terá nova visita para ver o porque a geladeira está fervendo ? Então é isso, também tenho conversa guardada e infelizmente , não vive o problema resolvido e ainda terei que procurar o Procon. Lamentável, o tratamento dado com queixa ainda dentro da garantia. RESPOSTA 2 Novamente lamento , a atitude da Poto Tech assistência técnica de eletrodomésticos. Em sua resposta se incomodam que o cliente tenha feito avaliação de outras empresas , lembrando que AVALIAR COM ESTRELAS É DIREITO DO CONSUMIDOR, ASSIM COMO AVALIAR POSITIVA OU NEGATIVAMENTE., ISSO É DIREITO , assim como reivindicar que o código do consumidor seja garantido . Só ente solicitei dentro da garantia que resolvessem o problema referente ao primeiro conserto onde foi pago 650,00. Não sei se a empresa sabe o que é vício do defeito, pois bem o problema da geladeira permaneceu, e simplesmente no retorno do técnico era há outro problema. Não me recusei a novamente pagar outro conserto , somente DENTRO SA GARANTIA, que verificassem o super aquecimento da geladeira que se deu de forma progressiva , mas não adianta explicar , quando não se dá garantia do serviço prestado , a geladeira continua com o mesmo problema. Tudo bem, perdi o dinheiro, estou sem geladeira. Avaliar o atendimento é antes de mais nada democrático e acredito que não há o que se temer, era simplesnente tentar resolver o problema , uma vez que a assistência foi acionada ainda no prazo da garantia, não importa que já próximo do encerramento de 3 meses. Não voue manifestar mais por aqui, mas as pessoas precisam saber o que acontece além de vidros e propaganda bonita das empresas. Não sou a primeira a reclamar aqui, outras pessoas também avaliarão a empresa como ruim, e isso deveria servir pra empresa melhorar e tentar solucionar o problema junto ao cliente, mas ao invés disso , se preocupam somente em vir aqui se defender e se livrar da culpa. E lembrando que AVALIAR empresas é um direito do consumidor, não sei porque se incomodam tanto. Aqui não é lugar para grandes debates, apenas para registro de satisfação ou insatisfação de serviço prestado ,encerro aqui.

Péssimo serviço!!! Solicitei somente uma uma visita com valor combinado para avaliação de uma geladeira que estava funcionando e parando, o técnico chegou para avaliar e sem perguntar rompeu o sistema de refrigeração e acabaram com o gás sem que tivéssemos autorizado. Depois cobraram uma fortuna de R$ 700,00 somente para trocar o filtro e repor o gás que nos tiraram, que duvidosamente, disseram que não estava bom. Isso sem nenhum equipamento de medição, apenas um alicate. Essa empresa é cheio de pompa para atendimento mas entrega esse nível de serviço! Agora estamos sem geladeira e com o prejuizo da visita paga e não ofereceram nenhuma solução, apenas bloquearam o atendimento.

Hoje, não basta apenas ser tecnicamente bom; é essencial saber tratar o cliente. O profissional Pedro, que realizou o serviço em minha residência, foi educado, atencioso e competente. Porém, o atendimento via WhatsApp é completamente oposto. A colaboradora Ana Cláudia foi arrogante, impaciente, irônica e pouco profissional em todas as ocasiões em que solicitei esclarecimentos. Foi possível constatar que esse comportamento dela é recorrente, conforme inúmeras reclamações públicas no mesmo sentido. Esse tipo de postura é inaceitável e compromete a imagem da empresa. Diante disso, não recomendo a empresa. Fica o feedback.

Atendimento tem pouco tato com o cliente, beirando a grosseria, se você tiver outra opção de assistência, procure outra, pois com certeza irá se irritar. Entretanto os técnicos que fazem a visita e o conserto são bons.

Muito honestos. O técnico Rodrigo solucionou em 2 minutos um problema super simples que outra empresa queria me cobrar 600 reais dizendo que precisava trocar peça. Recomendo pela agilidade e honestidade.

Atendimento excelente, comprei uma geladeira, me deram todo o suporte, nota e garantia, veio bem embalada e funcionando perfeitamente! Recomendo