Frigelar

Péssima experiência com a FRIGELAR, empresa que eu não recomendo para ninguém. Fiz uma compra de dois aparelhos de ar condicionado em 12/01/2026 (via site da Amazon). Por um equívoco no cadastro, o número do CEP estava errado (apesar do nome da rua estar correto e ninguém ter notado essa inconsistência). Em 16/01, a transportadora seguiu para entregar baseada no CEP e não pelo endereço, dessa forma, não foi possível efetuar a entrega, retornando os produtos para a filial da transportadora que fica bem próximo da minha cidade. Entendi que o erro do cadastro motivou esse contratempo e entrei em contato no dia 20/01 informando a divergência e solicitando que a entrega fosse realizada novamente. Ocorre que desde essa data, a FRIGELAR retorna com respostas protocolares dizendo que encaminhou minha demanda a transportadora, mas sem garantir prazo ou se até mesmo eu seria atendido. Pois bem, para minha surpresa recebo em 26/10 uma notificação da transportadora de que minha compra está retornando para o vendedor, ou seja, para a sede da FRIGELAR no Espírito Santo. Diante de todo o exposto, tudo me leva a crer que não deram a mínima para o meu pedido de correção no endereço de entrega, um total descaso que não faz o menor sentido, tendo em vista que a sede da transportadora, ondem meus produtos estavam parados desde o dia 16/02, fica a poucos minutos da minha casa. Quero o cancelamento imediato da minha compra e devolução do meu dinheiro, não vou aceitar essa mercadoria que está passeando pelo Brasil e provavelmente sofrendo danos durante esse transporte.

A loja tem muitos vendedores, porém apenas um caixa. O caixa trava e ficamos esperando muito tempo na fila! Pra quê ter dois caixas se apenas um fica aberto?

É inadmissível que, em pleno 2025, uma empresa ainda trate seus clientes com tamanha negligência e mediocridade. O que experimentei ontem não foi apenas um "atraso" ou um "problema sistêmico"; foi um atestado de desrespeito e uma demonstração clara de que o consumidor é visto apenas como um número, e não como um ser humano. Passei mais de duas horas tentando uma solução simples ,ou seja, a finalizaçao atravez da emissao de boleto da compra de algumas peças de refrigeração que juntando daria umas tres sacolinhas . É revoltante ser tratado com descaso quando estamos buscando um direito básico pelo qual pagamos. Onde está o atendimento humanizado? Onde está o treinamento dessas equipes? O tempo de espera que me foi imposto é um roubo da minha produtividade e da minha paz,pois moro em Poços de Caldas e me desloquei ate a cidade de Campinas cerca de 200 km de distancia alem do desgaste da viagem, nao houve eficiência, rapidez e solidariedade para a resolução do meu desgaste e de minha esposa. Ficar aguardando uma simples emissao de NOTA FISCAL ouvindo desculpas genéricas enquanto o tempo passava, é humilhante. A falta de transparência e a transferência de responsabilidade entre setores mostram uma desorganização interna profunda e um desprezo absoluto por quem sustenta o negócio: o cliente. Espero que esta reclamação não receba mais uma resposta automática e vazia. Exijo uma solução imediata e um posicionamento que minimize o transtorno causado. Por pouco quase abandonei o local mas sai indignado da loja FRIGELAR REFRIGERAÇAO CAMPINAS pelo tratamento oferecido.

Fiz a compra de um ar condicionado Samsung 24000 btus quente/frio, no dia 14.11.2025, conforme nota emitida, com o vendedor Fabio Sousa (nome que consta no e-mail) da unidade da Frigelar de Campinas, compra essa realizada via WhatsApp, com entrega prevista para o dia 25.11.2025, podendo chegar antes dia 20.11.2025 conforme confirmado pelo próprio vendedor, via áudio. Paguei R$ 1.000 reais a mais, pois tinha pressa na entrega, e adivinha, o produto não chegou no dia 20, nem no dia 25, o produto já estava na unidade de Arujá da transportadora desde o dia 15.11.2025, conforme foto do rastreio. Ligado na transportadora TJB Transportes e Logística, na qual foi confirmado nova previsão de entrega para o dia 28.11.2025, no dia 26.11.2025 a mesma colocou como prioridade a entrega, o qual não foi cumprido. Para mim se estava como prioridade seria a primeira entrega feita do dia. Pois o produto não chegou, e também não chegou no dia 27 e nem no dia 28 como estava previsto. Hoje dia 01.12.2025 ainda não recebi o produto. E hoje ao enviar mensagem ao Fabio, pois nesse meio tempo continuamos conversando sobre a chegada do produto, não tenho mais o contato dele, a conversa foi reiniciada. Sem contar que eu perdi instalação do ar no dia previsto e outros serviços que estavam programados, pois dependiam da instalação do produto. Quero saber quando meu produto irá chegar?

Péssimo ! Comprei um produto nesta loja e tive uma experiência péssima. Enviei uma motoboy até Campinas, paguei R$50 de entrega e, quando o produto chegou, era outro completamente diferente do que eu tinha comprado. Entrei em contato e, além de não me atender direito, disseram que não podiam fazer nada naquele momento. Precisei ir pessoalmente até Campinas novamente, por minha conta, para trocar o produto. Em nenhum momento tive assistência, suporte ou qualquer tipo de ajuda. Não recomendo!

Eu NUNCA mais na minha vida compro na Frigelar. E tô deixando o comentário aqui porque essa é a única forma de manifestar o desrespeito pelo cliente que a loja online tem. Seja no online, na loja física: NUNCA MAIS.

O atendimento com o vendedor é muito bom…só a demooooooora para retirar peças e produtos que é fora do normal…sou técnico em refrigeração e não tem lógica um sistema demorar tanto para liberar o cliente.